據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的報告稱，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。網(wǎng)店經(jīng)營者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。

　　一位曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)經(jīng)營女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者，她曾在大學時與同學兼職開網(wǎng)店，但僅經(jīng)營一年就放棄了?！耙惶煲谐^15個小時守在電腦前；每兩周就要去批發(fā)商的倉庫挑貨、進貨；周末要拍照、做圖；平時需要進行網(wǎng)站維護、發(fā)貨、售后服務等。幾乎每周都要熬夜1-2天?！眲⑿〗阏f，即使如此辛苦，每月的銷售額并不高。據(jù)她介紹，由于沒有進行任何網(wǎng)店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤只有幾百元。“最后實在是覺得太辛苦就把東西清倉，把店關(guān)掉了?！?/p>

　　中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：該平臺去年共接到電子商務用戶投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡購物占據(jù)52%的比例，淘寶網(wǎng)賣家成為用戶投訴最多的對象。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，除了因商品質(zhì)量及服務問題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評也占到不小比重?！坝捎谟脩粼u價直接影響網(wǎng)店信譽等級，賣家對評價的重視度極高。因此也滋生了一些‘職業(yè)差評師’專門對中小賣家進行敲詐勒索，讓本身就競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境惡化?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。

　　此外，為規(guī)范交易，淘寶網(wǎng)對買賣雙方設置了細致的規(guī)則。有賣家表示，在他們看來，規(guī)則對消費者的保護大于對賣家的保護，一不小心就有可能導致店鋪信譽下降。而規(guī)則的變化也經(jīng)常讓賣家措手不及。去年天貓(微博)的突然提價，也讓商家“安全感”銳減。

　　中國電子商務研究中心分析師認為，網(wǎng)店經(jīng)營者一方面需要誠信經(jīng)營，嚴守交易規(guī)則，另一方面也需要參加職業(yè)經(jīng)理人培訓，進行專業(yè)化經(jīng)營?！皻埧岬膬r格戰(zhàn)必然導致優(yōu)勝劣汰，加速行業(yè)洗牌，同時將提高行業(yè)的準入門檻，一大批缺乏資金實力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶網(wǎng)店，由于價格優(yōu)勢逐漸縮小，網(wǎng)店生存空間無形中也日益萎縮?！狈治鰩熞ǚ急硎尽?br />