元旦過后一上班，就聽到不少抱怨聲：這幾天家里暖氣太涼了，到處打電話不是占線就是沒人接！打個(gè)車太難了，特別是下雪以后，不是拒載就是不停車……

      這個(gè)元旦天兒挺冷的，特別是從1月2日開始，又下起了雪，給供熱行業(yè)和交通行業(yè)都帶來了考驗(yàn)。在風(fēng)雪中，我們看到了一直忙碌的環(huán)衛(wèi)工人，看到了辛苦奔波的各種除雪車輛和人員，看到了堅(jiān)守在一線的鍋爐工人們，看到了風(fēng)雪無阻指揮交通的交警們，他們的兢兢業(yè)業(yè)，讓市民肅然起敬。然而，元旦期間，沙河口區(qū)教師大廈、西崗區(qū)世紀(jì)家園小區(qū)、甘井子區(qū)辛寨子附近一些小區(qū)均程度不同地出現(xiàn)了停供和暖氣不熱等問題。而在2日傍晚，不少加班市民既沒能坐上公交車，又沒能打到出租車，而是在風(fēng)雪中一步一步走回了家。

      每當(dāng)老百姓過節(jié)的時(shí)候，差不多都是各服務(wù)行業(yè)最忙的時(shí)候。這個(gè)忙，不僅要忙在節(jié)日期間，更要忙在節(jié)前。元旦三天假期，怎樣給老百姓做好服務(wù)？怎樣應(yīng)付突發(fā)天氣？這都是服務(wù)行業(yè)提前應(yīng)做好的工作。如果沒有這些應(yīng)對的準(zhǔn)備工作，遇到一場寒潮和小雪，行業(yè)內(nèi)部先亂了陣腳，事到臨頭才找人協(xié)調(diào)各種問題，還談何為百姓做好服務(wù)？還談何民生優(yōu)先？

     “民生優(yōu)先”是我市第十一次黨代會提出的四大發(fā)展戰(zhàn)略之一。一枝一葉總關(guān)情。服務(wù)行業(yè)要把老百姓的冷暖、出行放在心上，真正為老百姓做好服務(wù)，老百姓才能信任你。行業(yè)監(jiān)管部門更要把“民生優(yōu)先”放在首位。“節(jié)日病”的出現(xiàn)，背后表現(xiàn)的，就是行業(yè)監(jiān)管的缺失。有些行業(yè)監(jiān)管單位，面對百姓投訴，一屁股坐到行業(yè)一邊，喋喋不休地嘮叨著行業(yè)如何辛苦，如何不容易，老百姓如何不好伺候，等等，這些恰恰體現(xiàn)出其“民生意識”的淡薄。監(jiān)管部門既沒有努力為得了“病”的行業(yè)“診脈”，又沒有認(rèn)真傾聽百姓的呼聲，怎能起到“一手托兩家”的應(yīng)有作用？

      針對服務(wù)行業(yè)的“節(jié)日病”，重慶市“民評官”的機(jī)制值得借鑒。在該市針對干部的“年終大考”中，實(shí)績考核占考核成績的60%，民主測評僅占10%，卻讓民意調(diào)查占了30%，這讓每個(gè)職能部門和服務(wù)單位都時(shí)刻關(guān)注著百姓的抱怨，并及時(shí)想辦法去解決。重慶市主管出租車的運(yùn)管局按照民主測評曾在各部門中排名第7位，但在民意調(diào)查卻排名58位，名列倒數(shù)第三。該局負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)說：“我們對群眾的關(guān)注度一刻也不能松，一松懈，服務(wù)質(zhì)量就會反彈?！闭怯捎陉P(guān)注百姓，這個(gè)服務(wù)行業(yè)今年的民意調(diào)查名次明顯有了提升，重慶市的出租車行業(yè)服務(wù)有了很大的進(jìn)步。

      其實(shí)，服務(wù)行業(yè)不僅不能得“節(jié)日病”，在節(jié)日里反而更要“錦上添花”。前幾年，很多市民都有感覺，每到過年過節(jié)，家里的暖氣往往更熱了，出行往往更順了。但是，這個(gè)元旦卻讓不少市民感覺到了缺憾。我們希望，在接下來的春節(jié)等一系列節(jié)日中，再也看不到各種服務(wù)行業(yè)的“節(jié)日病”，每個(gè)市民都能快樂順利地走進(jìn)新的一年。