消費支招:要留意有關手機或固話的短信通知,發(fā)現(xiàn)強制推銷套餐或增值服務的行為應予以拒絕,并及時向通信主管部門申訴舉報。同時應及時關注上網(wǎng)流量變化,謹防流量超標。如發(fā)現(xiàn)話費異常,應及時打印清單核對,及時向通信運營商提出異議。
快遞
送貨慢、“霸王條款”
受理投訴117起,同比增長超10%,增速居前列
一、快遞變“慢遞”網(wǎng)購促銷導致快件數(shù)量達到高峰,快遞企業(yè)超負荷運轉,在人手不足、城鎮(zhèn)配送能力不足的情況下,仍然接受新業(yè)務,致使快遞變成“慢遞”。
二、快遞員素質(zhì)參差不齊部分快遞公司,員工素質(zhì)不高,管理較為混亂,致使貨物搬運、存放過程中損壞,甚至野蠻裝卸,造成貨物損壞、錯送等。
三、“霸王條款”快遞合同仍存在部分不公平的格式條款,如在《快遞運單協(xié)議條款》中以格式條款規(guī)定,貨物遺失或損壞只按郵資賠償。
四、收費標準不統(tǒng)一 一些快遞企業(yè)以快件運費是依據(jù)寄遞物品的重量為由,在上門服務時不明示價格,隨意收費,有的則用不標準衡器,存在稱量不準的現(xiàn)象。
五、保價賠償難落實 消費者選擇了保價快遞,但一些快遞企業(yè)面對實際運送過程中物品損毀時,仍以各種理由為自己開脫,拒絕按保價金額支付賠償金。
消費支招:要選擇具有快遞服務資格的快遞公司;交寄物品前應仔細閱讀服務條款,約定違約責任,若有特殊需求,應在協(xié)議中補充條款,再簽字認可;貴重物品一定要保價;應當場查驗、確認物品完好后方可簽收,如發(fā)現(xiàn)所收物品有損毀或短少情況,應不予簽收,并及時與當?shù)乜爝f公司取得聯(lián)系。
數(shù)據(jù)
根據(jù)全省受理投訴匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù),2012年,全省共計受理消費者投訴75522件,解決73207件,解決率97%,為消費者挽回損失10343.70萬元。
商品類投訴前五位:家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。
服務類投訴前五位:通信服務、生活及社會服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、文化娛樂服務、公共設施服務類。
有話說
霸王條款為何難啃?
法律的欠缺是霸王條款難以根除的原因。雖然工商對不公平格式條款有監(jiān)管的條例,但涉及通信、銀行、保險等具體行業(yè)時,又有更為具體的監(jiān)管部門,多部門交叉必然帶來利益糾葛。
——北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌
有時候一個企業(yè)出現(xiàn)了不公平的條款,行業(yè)內(nèi)的其他家都會效仿。與商家“抱團”作戰(zhàn)形成鮮明對比的是,消費者維權往往是“單打獨斗”。
——上海匯業(yè)律師事務所律師吳冬
背景:在不少專家看來,霸王條款成為消費者維權的“硬骨頭”,是因為法律沒有成為真正的“保護神”。