從今年3月1日起，12306網(wǎng)站將對互聯(lián)網(wǎng)購票進(jìn)行身份信息核驗。如身份信息未通過，需要確認(rèn)在12306網(wǎng)站所填信息的正確性，或持相關(guān)證件原件到車站窗口或代售點辦理身份信息核驗。

  關(guān)于網(wǎng)站對用戶身份信息進(jìn)行核驗的公告

　　12306網(wǎng)站已經(jīng)過國家身份認(rèn)證權(quán)威部門，對注冊用戶及常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息進(jìn)行了核驗。自3月1日起，旅客可登陸12306網(wǎng)站查看注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息核驗狀態(tài)，具體詳見網(wǎng)站公布的《鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票身份核驗須知》。遇有問題時，請查閱“常見問題”或撥打12306咨詢。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，要按照實名制購票有關(guān)規(guī)定，填寫準(zhǔn)確、真實的身份信息，以免耽誤出行。

　　鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票身份核驗須知

　　為了進(jìn)一步完善鐵路實名制購票工作，自2014年3月1日起，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn(以下簡稱本網(wǎng)站)將對互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)進(jìn)行身份信息核驗。

　　一、 二代居民身份證注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)

　　1. 身份信息核驗

　　注冊用戶可在 “我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息核驗狀態(tài)(以下簡稱狀態(tài))。

　　狀態(tài)種類及含義：

　　1.1 “已通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息已經(jīng)通過核驗，其中姓名、證件類型和證件號碼三項身份信息不可修改。

　　1.2 “待核驗”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息未經(jīng)核驗，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。

　　遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機(jī)號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯(lián)系人(乘車人)還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。

　　1.3 “未通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息經(jīng)過核驗但未通過，需修改本網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與二代居民身份證原件完全一致，保存后狀態(tài)顯示“待核驗”時，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。

　　遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機(jī)號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯(lián)系人(乘車人)還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。

　　2. 添加常用聯(lián)系人(乘車人)

　　“已通過”注冊用戶均可在本網(wǎng)站正常添加持二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車人)，添加持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)時參見“二、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)”。

　　“待核驗”、“未通過”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人(乘車人)。

　　“已通過”的常用聯(lián)系人(乘車人)在180天內(nèi)不能刪除。

　　3. 網(wǎng)上購票、退票、改簽

　　3.1 網(wǎng)上購票

　　“已通過”注冊用戶可為“已通過”常用聯(lián)系人(乘車人)購票?！拔赐ㄟ^”和“待核驗”注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)不可購票。

　　3.2 網(wǎng)上退票

　　注冊用戶均可為已購車票正常辦理網(wǎng)上退票。

　　3.3 網(wǎng)上改簽

　　注冊用戶可為“已通過”的常用聯(lián)系人(乘車人)辦理網(wǎng)上改簽。

　　4. 車站換票、退票、改簽

　　4.1

　　“已通過”常用聯(lián)系人(乘車人)的所購車票，均可在車站售票窗口換票、改簽、退票，在鐵路客票代售點換票。

　　4.2 “已通過”常用聯(lián)系人(乘車人)，姓名、證件號碼與本網(wǎng)站填寫完全一致的，所購車票可憑二代居民身份證原件在自動售(取)票機(jī)換票。

　　4.3 “已通過”常用聯(lián)系人(乘車人)，遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購車票應(yīng)到車站售票窗口或鐵路客票代售點憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理換票，可在車站售票窗口憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理改簽或退票。

　　5. 其他

　　二代居民身份證注冊用戶中常用聯(lián)系人(乘車人)為護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的有關(guān)事項參見“二、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)”。

　　二、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)

　　1. 身份信息核驗

　　注冊用戶可在 “我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息核驗狀態(tài)(以下簡稱狀態(tài))。

　　狀態(tài)種類及含義：

　　1.1 “已通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息已經(jīng)通過國家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項身份信息不可修改。

　　1.2 “請報驗”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息未經(jīng)核驗，需持在本網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預(yù)核驗。

　　1.3 “預(yù)通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息已經(jīng)通過車站售票窗口預(yù)核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項身份信息不可修改。

　　1.4 “未通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人(乘車人)的身份信息經(jīng)過核驗但未通過。

　　2. 添加常用聯(lián)系人(乘車人)

　　“已通過”、“預(yù)通過”、“請報驗”注冊用戶均可在本網(wǎng)站正常添加護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車人)?！拔赐ㄟ^”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人(乘車人)。

　　注冊用戶(包括二代居民身份證注冊用戶)添加“請報驗”的常用聯(lián)系人(乘車人)時，不能超過5人?！罢垐篁灐背Ｓ寐?lián)系人(乘車人)購票后身份信息(包括國籍、姓名、證件類型和證件號碼)不可修改和刪除。

　　“已通過”、“預(yù)通過”、“請報驗”的常用聯(lián)系人(乘車人)180天內(nèi)不能刪除。注冊用戶名下原有的二代居民身份證常用聯(lián)系人(乘車人)可以刪除。

　　3. 網(wǎng)上購票、退票、改簽

　　3.1 網(wǎng)上購票

　　(1)“已通過”、“預(yù)通過”和“請報驗”注冊用戶僅可為“已通過”、“預(yù)通過”和“請報驗”的持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證常用聯(lián)系人(乘車人)購票；但“請報驗”注冊用戶的購票總數(shù)不超過20張(含已改、已退車票)。

　　(2)注冊用戶(包括二代居民身份證注冊用戶)為“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)購票時，每個“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)不超過4張(含已改、已退車票)。

　　(3)“未通過”注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)不可購票。

　　3.2 網(wǎng)上退票

　　注冊用戶(包括二代居民身份證注冊用戶)均可為已購車票正常辦理網(wǎng)上退票。

　　3.3 網(wǎng)上改簽

　　注冊用戶(包括二代居民身份證注冊用戶)可為“已通過”、“預(yù)通過”和“請報驗”的常用聯(lián)系人(乘車人)辦理網(wǎng)上改簽；不可為“未通過”的常用聯(lián)系人(乘車人)辦理網(wǎng)上改簽。

　　4. 車站換票、退票、改簽

　　4.1 “已通過”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人(乘車人)的所購車票，可在車站售票窗口正常辦理換票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，在鐵路客票代售點換票。

　　4.2 “請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)，需到車站售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗，核驗通過的，所購車票可正常辦理換票、改簽、退票等業(yè)務(wù)；核驗未通過的，僅能辦理退票，不可辦理換票、改簽。

　　三、其他相關(guān)事項

　　1.身份證件有效性

　　有效身份證件是指在有效期內(nèi)的二代居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。

　　2.常用聯(lián)系人(乘車人)數(shù)量

　　注冊用戶名下的“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人(乘車人)累計正常不超過100人(上限人數(shù)會根據(jù)春運、暑運具體情況進(jìn)行調(diào)整)。持二代居民身份證注冊用戶名下的常用聯(lián)系人(乘車人)需超過上限人數(shù)時，僅可添加二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車人)，添加時需先在本網(wǎng)站填寫常用聯(lián)系人(乘車人)二代居民身份證信息，再持注冊用戶和常用聯(lián)系人(乘車人)的二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。遇常用聯(lián)系人(乘車人)姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理。

　　3. 委托辦理核驗

　　“待核驗”、“請報驗”、“未通過”的注冊用戶或常用聯(lián)系人(乘車人)可委托他人到車站售票窗口或鐵路客票代售點(護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證只能到車站售票窗口)辦理身份信息核驗。辦理時，需同時攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。

　　4.兒童票

　　購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人(乘車人)，并辦理身份信息核驗；沒有有效身份證件的，應(yīng)填寫同行成人身份信息(姓名、證件類型、證件號碼均須為成人)購票。

　　5.網(wǎng)上用戶姓名輸入

　　在本網(wǎng)站上輸入用戶姓名時，請按其有效身份證件原件上的姓名準(zhǔn)確填寫，遇有下列情況時，按以下規(guī)則填寫：

　　(1)確認(rèn)姓名中生僻字無法輸入時，可用生僻字拼音或同音字替代；

　　(2)輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存；

　　(3)姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體替代；

　　(4)姓名較長，漢字與英文字符合計超過30個(1個漢字算2個字符)的，需按姓名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續(xù)輸入30個字符(空格字符不輸入)，其中英文字符輸入時不區(qū)別大小寫。

　　(5)姓名中有“?！被颉啊ぁ睍r，請仔細(xì)辨析身份證件原件上的“。”或“·”，準(zhǔn)確輸入。

　　6.二代居民身份證無法自動識讀

　　持二代居民身份證用戶在車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理身份信息核驗時，二代居民身份證不能通過二代證自動識讀設(shè)備自動讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后再予辦理。

　　7.一代居民身份證

　　本網(wǎng)站不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶(含注冊用戶和常用聯(lián)系人)需更改為二代居民身份證類型、號碼后，方可辦理身份信息核驗。

　　8.注冊用戶被搶注

　　本網(wǎng)站提示“身份信息重復(fù)”的注冊用戶，

　　須注冊用戶本人(不可代辦)持在網(wǎng)站注冊時填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。