——職場(chǎng)新人的談話技巧——

　　1.我們似乎碰到—些狀況

　　以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。

　　2.我馬上處理

　　上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬。

　　3.安琪的主意真不錯(cuò)

　　表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神安琪想出了—條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　4.這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！

　　說(shuō)服同事幫忙有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。

　　5.讓我再認(rèn)真地想—想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？

　　巧妙閃避你不知道的事上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。

　　6.我很想知道你對(duì)某件事情的看法

　　恰如其分的討好你與高層要人共處—室，這是—個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

　　7.是我—時(shí)失察，不過(guò)幸好……

　　承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

　　8.謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

　　面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信，更值得人敬重。

　　9. 入職時(shí)最好說(shuō)實(shí)話 離職時(shí)最好講好話

　　找工作時(shí)，說(shuō)實(shí)話對(duì)將來(lái)發(fā)展更有利。也許你認(rèn)為的缺點(diǎn)在招聘主管看來(lái)，還有可以發(fā)揮改善之處。要勇敢地表現(xiàn)真實(shí)的自己，你會(huì)工作得踏實(shí)而有自信。

——同事間最禁忌的話題有哪些——

　　一.禁忌的話題

　　1.政治

　　政治也是一個(gè)很敏感的話題，關(guān)于國(guó)家、政府、執(zhí)法機(jī)構(gòu)等的相關(guān)消息和說(shuō)法都是不宜出現(xiàn)在辦公室里的內(nèi)容。尤其當(dāng)你身處外企之中，談?wù)撜我苍S會(huì)讓彼此的立場(chǎng)很尷尬。

　　2.你和愛人、孩子、父母之間的一些問(wèn)題

　　當(dāng)你在與同事或者上司談?wù)摷彝ブ械臒罆r(shí)，他們很可能會(huì)就此懷疑你是否會(huì)因?yàn)檫@些事情耽誤了工作。

　　3.你的職業(yè)志向

　　在辦公室里大談特談你的職業(yè)抱負(fù)，或者如何渴望去個(gè)大公司，肯定會(huì)讓同事和上司對(duì)你的忠誠(chéng)產(chǎn)生懷疑。

　　4.健康問(wèn)題

　　別在辦公室里談?wù)撟约旱慕】祮?wèn)題。如果你這么做了，那么你的上司和同事就有理由懷疑你能否繼續(xù)勝任目前的工作。

　　5.宗教

　　尤其是當(dāng)你置身于一家國(guó)際化多元化的企業(yè)時(shí)，你的同事可能來(lái)自世界各地，他們絕對(duì)不想聽到你對(duì)自己的宗教高談闊論。

　　二 不該說(shuō)的話

　　1.不公平

　　在職場(chǎng)上沒有絕對(duì)的公平，要用積極的態(tài)度面對(duì)，不要發(fā)牢騷或者抱怨，要更加的努力，學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)點(diǎn)。

　　2.這不是我的問(wèn)題、這不是我的工作

　　 同事之間要互幫互助，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中要有奉獻(xiàn)的精神，如果你對(duì)其他人的請(qǐng)求置之不理，也會(huì)限制你工作方面的進(jìn)步。

　　3.沒關(guān)系

　　當(dāng)你幫助了別人向你表達(dá)謝意，要禮貌的回答愿意效勞，沒關(guān)系是個(gè)輕松的詞匯，沒能表達(dá)這種態(tài)度，實(shí)際上是否認(rèn)了對(duì)方的感激之情。

　　4.我試試

　　如果給你一個(gè)任務(wù)，你覺得你可以完成就要回答好的，你回答我試試就會(huì)含有失敗的成分，在與高層的談話中，用會(huì)取代我試試，這樣就會(huì)表達(dá)很多東西。

　　三 見面慎用的幾句話

　　1.莫問(wèn)還記得我嗎

　　見面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問(wèn)你還記得我嗎？對(duì)方若真的不記得了，無(wú)論是實(shí)話實(shí)說(shuō)還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說(shuō)：我是某某，我們?cè)谀车匾娺^(guò)面。

　　2.慎說(shuō)代問(wèn)夫人好

　　如果您遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友，又不太了解對(duì)方的近況，在問(wèn)候時(shí)應(yīng)注意不要輕易說(shuō)代問(wèn)夫人好、代問(wèn)先生好這樣的話。如果對(duì)方已經(jīng)離婚，或者配偶已過(guò)世，那么您的好心問(wèn)候就會(huì)讓對(duì)方很尷尬。

　　四 "直腸子"說(shuō)話小心招人煩

　　給對(duì)方提意見，要因人而異。如果關(guān)系一般或比較生疏，應(yīng)把握分寸，不妨別明說(shuō)。如果是很好的朋友則一般可以直說(shuō)。

　　五 話太多影響升職

　　女員工要想在單位里得到提升和更好的發(fā)展，就應(yīng)該管住自己的嘴。因?yàn)樵谵k公室說(shuō)話太多，會(huì)讓她們被認(rèn)為比那些話少的女同事能力差。

——如何拒絕同事又不傷感情——

　　1.做好心理建設(shè)

　　首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)利。其次，找個(gè)能自在講話的場(chǎng)所，并且考慮談話的時(shí)機(jī)。接下來(lái)想清楚要拒絕對(duì)方要求中的哪個(gè)部分，并預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出這個(gè)部分我沒辦法幫你，最后設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能發(fā)生的狀況。

　　2.找出Yes/No之外的選項(xiàng)

　　其實(shí)，只要把拒絕別人的請(qǐng)托當(dāng)成是在跟對(duì)方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒有那么難開口。

　　3.拒絕前表達(dá)感謝，拒絕后致上歉意

　　拒絕的說(shuō)法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對(duì)方提出邀請(qǐng)；然后以緩沖句不好意思遺憾接續(xù)，讓對(duì)方有被拒絕的心理準(zhǔn)備；接下來(lái)說(shuō)出理由，并加上明確的拒絕。最后不忘加上道歉，以及希望保持關(guān)系的結(jié)尾。

　　4.電話或e-mail拒絕要格外溫和

　　講電話的時(shí)候要增加緩沖句，盡可能體貼對(duì)方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞匯。

　　5.正面朝向?qū)Ψ?，放松眉頭

　　說(shuō)話的姿勢(shì)、表情、音調(diào)也會(huì)給人不同的感覺。拒絕時(shí)要盡量正面朝向?qū)Ψ?，?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺。蹙眉也會(huì)給人負(fù)面的印象，盡量有意識(shí)地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當(dāng)。

　　6、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？

　　上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　7、智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔！

　　男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意，這句話可以令無(wú)心的人明白，適可而止。

　　8、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事根重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？

　　不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序，不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重。

——領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通技巧——

　　1.講出來(lái)

　　尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　2.不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　3.互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難。

　　4.絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

　　5.不說(shuō)不該說(shuō)的話

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的一言既出，駟馬難追、病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　6.情緒中不要，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定。

　　7.不妨試試曲線溝通

　　尤其在批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足時(shí)，最好采取曲線溝通的方式，言詞盡量委婉，語(yǔ)氣盡量平和，既不要傷害下屬的自尊心，又能促進(jìn)下屬工作的改進(jìn)和完善。

　　8.請(qǐng)給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)

　　無(wú)論與熟悉的人交談，還是與陌生的人說(shuō)話，不管是在人口集聚的公共場(chǎng)合，還是在只有兩人的交流場(chǎng)合，不鋒芒畢露，試著去傾聽，不去搶話，把握一定的度，贏得別人好感的同時(shí)，還會(huì)收獲更多的東西。