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拓展多種便民繳費(fèi)渠道引導(dǎo)客戶選擇便捷方式
添加時(shí)間：2013/7/22 9:06:27 點(diǎn)擊數(shù)：1233 作者：福鼎人才網(wǎng) 來(lái)源：福鼎人才網(wǎng)
群眾反映：每月電費(fèi)集中幾天時(shí)間在營(yíng)業(yè)廳繳交，人滿為患。
市供電公司答復(fù)：
福鼎供電公司用電客戶電費(fèi)繳納已形成以郵政便民繳費(fèi)、銀行代扣代繳為主，營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)、坐席現(xiàn)金繳費(fèi)為次，多種繳費(fèi)方式并存可選的繳費(fèi)模式，但營(yíng)業(yè)廳坐席現(xiàn)金繳費(fèi)仍存在高峰期集中排隊(duì)等問(wèn)題。截止目前在溫州商城營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)用戶約為17000戶，非窗口繳費(fèi)約為32000戶。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)用戶呈逐月遞減趨勢(shì)。
2013年采取措施進(jìn)一步減少營(yíng)業(yè)廳集中繳納用戶數(shù)。
(1)結(jié)合公司南向大樓營(yíng)業(yè)廳(市中心市場(chǎng)路口)裝修，安裝穿墻式自助繳費(fèi)終端等設(shè)備，方便用戶不受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制自助繳費(fèi)。
(2)拓展多種便民繳費(fèi)渠道。與郵政局進(jìn)一步密切聯(lián)系，深入開(kāi)展郵政便民服務(wù)站代繳電費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)，擇優(yōu)淘劣，不斷優(yōu)化便民服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量。
(3)不斷加大電費(fèi)銀行代扣、網(wǎng)銀繳費(fèi)等宣傳力度，引導(dǎo)廣大客戶選擇便捷的繳費(fèi)方式。
(4)自2013年1月開(kāi)始，公司對(duì)新增業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)即已全面引導(dǎo)至銀行代扣(信用社、工商行、建行等)，確保新增用戶不形成新的窗口現(xiàn)金繳費(fèi)壓力。
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