根據(jù)與阿里巴巴內(nèi)部人員的對(duì)話，記者分析，導(dǎo)致阿里巴巴誠(chéng)信面臨危機(jī)主要有三大原­因：一、低會(huì)費(fèi)低門(mén)檻使騙­子行騙­成本降低；二、銷售人員業(yè)績(jī)壓力過(guò)大；三、資質(zhì)認(rèn)證存在漏洞，內(nèi)部審計(jì)欠缺。

     來(lái)自阿里巴巴內(nèi)部一場(chǎng)突然如其來(lái)的丑聞和人事地震令業(yè)界側(cè)目。2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因客戶存在欺詐行為而引咎辭職，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO。人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO職務(wù)，降級(jí)另用；CPO職務(wù)由支付寶CEO彭蕾兼任。

     阿里巴巴公司董事會(huì)稱，近一個(gè)月已委托專門(mén)的調(diào)查小組，對(duì)客戶欺詐事件進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。阿里巴巴稱在調(diào)查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)，這些員工將受到公司的處罰。另外，阿里巴巴認(rèn)為B2B管理層應(yīng)該承擔(dān)主要的責(zé)任，因此才有了CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉雙雙引咎辭職。目前，全部2326家涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶已­全部做關(guān)閉處理，并已­提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。同時(shí)查實(shí)確有近百名為了追求高業(yè)績(jī)高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工！

“中國(guó)供應(yīng)商”如何欺詐海外買(mǎi)家？

    在涉及阿里巴巴海外欺詐的過(guò)程中，供應(yīng)商都會(huì)堅(jiān)持要海外買(mǎi)家使用西聯(lián)匯款，直接將貨款或定金（定金一般是貨款的30％）打到供應(yīng)商私人賬號(hào)上。等錢(qián)一到，海外買(mǎi)家就再也聯(lián)系不上供應(yīng)商了。騙­子又用相同的方法再次申請(qǐng)加入阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”繼續(xù)行騙­。這種交易方式下，賣家違約變得輕而易舉，只有憑供應(yīng)商良心來(lái)決定是否履行交易。

     而阿里巴巴網(wǎng)姊妹網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為避免商戶對(duì)消費(fèi)者的欺詐，在賣家和買(mǎi)家交易過(guò)程中擁有一個(gè)第三方支付擔(dān)保平臺(tái)——支付寶。當(dāng)買(mǎi)家確認(rèn)下單時(shí)，先將貨款統(tǒng)一付至支付寶賬號(hào)，等確認(rèn)收到賣家發(fā)出的貨物無(wú)誤時(shí)，支付寶再將匯款轉(zhuǎn)至賣家賬號(hào)。

     從事件本身我們不難看出，其實(shí)CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉、CPO鄧康明并未直接參與詐騙­事件，但都引咎辭職或降級(jí)另用。這一切令外界愕然。不少人會(huì)問(wèn)：阿里巴巴有必要大動(dòng)干戈的開(kāi)掉執(zhí)行官衛(wèi)哲、運(yùn)營(yíng)官李旭暉？這樣的人事變動(dòng)馬云難道不怕給公司帶來(lái)負(fù)面的影響？難道這是馬云繼去年3.15央視巨額廣告公告后，今年3.15誠(chéng)信公關(guān)？還是馬云用人的一貫手法？

     針對(duì)種種質(zhì)疑，阿里巴巴用“捍衛(wèi)公司價(jià)值觀”做了解釋。一場(chǎng)突如其來(lái)的丑聞和人事地震，也由此變成阿里巴巴整肅價(jià)值觀的窗口。這件事在外人眼中顯得有些不可思議，但據(jù)曾在阿里巴巴工作的鄭先生介紹，這與馬云打造阿里巴巴的過(guò)程其實(shí)一脈相承。

阿里巴巴“洗腦”式價(jià)值觀培養(yǎng)

    鄭先生2009年至2010年曾在阿里巴巴任銷售代表，他向記者娓娓道來(lái)了關(guān)于阿里巴巴“洗腦”式價(jià)值觀培養(yǎng)的種種過(guò)程。

     據(jù)鄭先生介紹，在阿里巴巴價(jià)值觀中，使命感比業(yè)績(jī)更加重要。在阿里巴巴的5000名銷售團(tuán)隊(duì)中，入職員工都要到杭州進(jìn)行22天的入職前培訓(xùn)，從這時(shí)候開(kāi)始接受阿里巴巴自上到下集體“洗腦”，讓員工真心實(shí)意以“價(jià)值觀”和“使命感”為向心力來(lái)武裝自己。

     在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中，對(duì)價(jià)值觀的崇尚，阿里巴巴做到了極致。

     在阿里員工的KPI績(jī)效考核項(xiàng)目中，“價(jià)值觀”這項(xiàng)看似很“虛”的內(nèi)容占比居然能達(dá)到50%。其具體考核的內(nèi)容，被稱為“六脈神劍”——包括客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情和敬業(yè)六個(gè)類別，每一脈又分五項(xiàng)，總共30條考核細(xì)則。

     “每個(gè)季度的考核，就是要對(duì)這些細(xì)則一條條過(guò)。滿分為5分。如果你低于3分，說(shuō)明你的價(jià)值觀考核不合格。如果連著幾次考核的分?jǐn)?shù)都很低，HR會(huì)來(lái)跟你談話?！编嵪壬榻B說(shuō)。對(duì)價(jià)值觀的遵守情況會(huì)緊緊牽系自己的收入，這或者是客觀上迫使每個(gè)員工牢記“六脈神劍”內(nèi)容的驅(qū)動(dòng)力。

     與此同時(shí)，馬云還十年如一日、不厭其煩地為自己的員工做著另一種“精神按摩”——向員工灌輸阿里巴巴對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展所懷有的一份“使命感”?！斑@近百個(gè)被查出故意拉騙子公司進(jìn)入阿里巴巴交易平臺(tái)的直銷人員，就是所謂的‘野狗’員工?！币晃徊辉竿嘎缎彰陌⒗锇桶图瘓F(tuán)員工告訴記者，在阿里巴巴，價(jià)值觀考核不合格但業(yè)績(jī)表現(xiàn)好的一類員工將被毫不避諱地稱為“野狗”員工。用“野狗”來(lái)形容人，這是馬云的發(fā)明，用以顯示他對(duì)觸犯價(jià)值觀底線的人的憎惡。

     有人戲稱阿里巴巴的“六脈神劍”對(duì)員工的震懾力，無(wú)異于一種精神控制術(shù)。職業(yè)­理人形象的衛(wèi)哲去職，馬云重新用回自己最信任的“老人”，剔除價(jià)值觀不合格的“野狗”員工，這些信號(hào)，都是馬云重塑阿里巴巴形象和精神內(nèi)核的一部分。而在這場(chǎng)內(nèi)部“宗教運(yùn)動(dòng)”中，馬云作為精神領(lǐng)袖的形象，也再度刷新。

     然而這一場(chǎng)人事變動(dòng)，卻正是緣起于通過(guò)了嚴(yán)格價(jià)值觀培養(yǎng)的內(nèi)部員工方面出現(xiàn)問(wèn)題。這樣的一幕多少讓人感覺(jué)似曾相識(shí)——阿里巴巴此前苦心推出誠(chéng)信通、建立“小企業(yè)商業(yè)信用體系”等措施保證誠(chéng)信，卻同樣地，年年打假，卻年年都似假打。原因何在？

     根據(jù)與阿里巴巴內(nèi)部人員的對(duì)話，記者分析，導(dǎo)致阿里巴巴誠(chéng)信面臨危機(jī)主要有三大原因：一、低會(huì)費(fèi)低門(mén)檻使騙子行騙­成本降低；二、銷售人員業(yè)績(jī)壓力過(guò)大；三、資質(zhì)認(rèn)證存在漏洞，內(nèi)部審計(jì)欠缺。

    低會(huì)費(fèi)低門(mén)檻致低行騙­成本 騙­子公司乘虛而入

    據(jù)記者了解，目前阿里巴巴的入門(mén)級(jí)會(huì)員服務(wù)，定價(jià)為每年19800元。超低的會(huì)員費(fèi)給騙­子公司提供了較低的準(zhǔn)入門(mén)檻。也就是說(shuō)，騙­子公司只要在海外買(mǎi)家身上一次性轉(zhuǎn)賬19800元，就可以收回成本，多余的就是賺的。最后如果海外買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，最多也就是該阿里巴巴會(huì)員資格取消，重新申請(qǐng)一個(gè)會(huì)員交19800元再來(lái)。由于與行騙­所得收益相比，欺騙­的成本實(shí)在太低，騙­子公司­常通過(guò)這種打一槍換一炮的方式繼續(xù)行騙­。

     從阿里巴巴這些年的季報(bào)來(lái)看，阿里巴巴的會(huì)員費(fèi)確實(shí)在不斷地降低。上文提到的入門(mén)級(jí)會(huì)員費(fèi)19800元是“金牌供應(yīng)商”的會(huì)員服務(wù)費(fèi)，而在2008年以前，該會(huì)員費(fèi)的收取仍為每年50000元人民幣。降低會(huì)員費(fèi)的效果是立竿見(jiàn)影的——在調(diào)整會(huì)員費(fèi)當(dāng)季，其“金牌供應(yīng)商”數(shù)量激增12192名。而阿里巴巴的另一個(gè)“誠(chéng)信通普及版”，推出時(shí)，價(jià)格僅為1688元。

     阿里巴巴內(nèi)部人員承認(rèn)，他們每個(gè)人都了解個(gè)中利益。但會(huì)員費(fèi)作為阿里巴巴的重要收入來(lái)源，不斷地降低價(jià)格來(lái)吸引更多注冊(cè)會(huì)員成為其擴(kuò)張的法則之一，過(guò)高的會(huì)員費(fèi)有可能會(huì)導(dǎo)致會(huì)員數(shù)量的降低，從而直接影響阿里巴巴的利潤(rùn)。如何平衡這一利益點(diǎn)，從目前來(lái)看，阿里巴巴仍未能找到有效的辦法。

    高銷售成本高業(yè)績(jī)壓力致價(jià)值觀扭曲嚴(yán)重

    據(jù)鄭先生回憶，進(jìn)入阿里巴巴做銷售人員前期的投入是很大的。跑業(yè)務(wù)一般是自己開(kāi)車或租車，成本每天高達(dá)100到300元不等。而每天50塊錢(qián)的基本工資對(duì)他們來(lái)說(shuō)可以忽略不計(jì)，他們的收入最主要還是要靠業(yè)務(wù)提出。

     在業(yè)務(wù)提成方面，阿里巴巴使用的是階梯式提成，計(jì)算方法是第一單12％，第二單20％，第三單28％，第四單32％，第四單以上都是按32％計(jì)算；而每個(gè)月的業(yè)務(wù)提成比例是參照上個(gè)月的業(yè)績(jī)量。也就是說(shuō)上個(gè)月銷售A做了一單，這個(gè)月的所有業(yè)務(wù)提成是12％，兩單的話就是20％，依此類推。所以每個(gè)人每天都相當(dāng)?shù)木o張，誰(shuí)­也不想下個(gè)月提成只有12％。在業(yè)績(jī)壓力和利益驅(qū)動(dòng)下就出現(xiàn)了上述阿里巴巴所謂的“野狗”了。

    資質(zhì)認(rèn)證存在漏洞 內(nèi)部審計(jì)欠缺

    在鄭先生看來(lái)，資質(zhì)認(rèn)證存在漏洞，內(nèi)部審計(jì)欠缺是阿里巴巴出現(xiàn)問(wèn)題的最大原­因。

     最近幾年，我國(guó)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站持續(xù)高速增長(zhǎng)，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在提升企業(yè)間交易效率的同時(shí)，也給不良企業(yè)提供了投機(jī)平臺(tái)。伴隨B2B交易增長(zhǎng)的是合同詐騙­、假冒偽劣、拖欠貨款、虛假交易等現(xiàn)象的頻發(fā)。這次阿里巴巴曝光的還僅僅是B2B市場(chǎng)中不誠(chéng)信商家的很小一部分，據(jù)行業(yè)相關(guān)人士估計(jì)，整個(gè)B2B市場(chǎng)中存在誠(chéng)信缺失行為的企業(yè)至少在萬(wàn)家以上。

     而在此次阿里巴巴海外欺詐事件中，涉詐供應(yīng)商基本上都是在資質(zhì)認(rèn)證環(huán)節(jié)由銷售人員配合蒙混過(guò)關(guān)。事實(shí)上資質(zhì)認(rèn)證過(guò)程由企業(yè)提供資料、審核資產(chǎn)，然后由銷售人員D­助企業(yè)完成，非常容易留下漏洞。其實(shí)在B2B行業(yè)，這并不只是阿里巴巴的誠(chéng)信危機(jī)，而是所有同類型平臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象?！斑@種為認(rèn)證而認(rèn)證的不完善行為，很難靠企業(yè)或者銷售人員自身的自覺(jué)變得更加完善。”鄭先生說(shuō)。

    阿里巴巴的未來(lái)

    接替衛(wèi)哲的，不是從支付寶總裁位置上閑下來(lái)的邵曉峰，卻是正率領(lǐng)淘寶網(wǎng)從C2C大舉向B2C轉(zhuǎn)型而忙得不可開(kāi)交的淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧。這樣的高層人事安排，引發(fā)人們對(duì)于B2B業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的更多想象。

     “一個(gè)全新的開(kāi)始可幫助B2B公司重新將重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上——努力撮合中小企業(yè)之間的國(guó)際貿(mào)易，而不是過(guò)于看重季度客戶凈增量和盈利能力?！备呤⒎治鰩熢谄溲袌?bào)中這樣評(píng)價(jià)阿里巴巴自曝家丑一事對(duì)公司的影響。

     正如高盛分析師所言，衛(wèi)哲的離開(kāi)或許意味著，阿里巴巴過(guò)去靠增加供貨商提高業(yè)績(jī)的做法已走到了頭。接任者陸兆禧需為阿里巴巴的業(yè)績(jī)找到新的上升通道。分析人士估計(jì)，淘寶會(huì)給阿里巴巴B2B帶來(lái)新的創(chuàng)意理念——B2B業(yè)務(wù)組建與制造商的良好關(guān)系，而淘寶網(wǎng)直接面向消費(fèi)者，兩個(gè)平臺(tái)如果互相配合，淘寶網(wǎng)可以從B2B獲得更多的“良品”，同時(shí)淘寶網(wǎng)平臺(tái)上近80萬(wàn)的分銷商也可幫助B2B客戶拓展其分銷渠道。

     此時(shí)，事關(guān)“誠(chéng)信”的話題，便不可停滯不前。2010年9月末，阿里巴巴對(duì)外宣布，新一年推行的“2011版出口通”的價(jià)格將由原­來(lái)的19800元提升至29800元。這一消息進(jìn)一步刺激了現(xiàn)有會(huì)員以及潛在會(huì)員按19800元標(biāo)準(zhǔn)繳納會(huì)費(fèi)的熱情。業(yè)內(nèi)人士判斷，2010年的最后一個(gè)季度，極可能是阿里巴巴最后一輪大規(guī)模收納會(huì)員。2011年起大幅提價(jià)，也并非本著增收的短期目的，而是為了“重新抬高門(mén)檻”，保證“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員在國(guó)際買(mǎi)家中的口碑。