保險公司嫌理賠金額過高，要求減少賠付。4月9日，姚先生在12315的幫助下，向保險公司說“不”。
        據(jù)消費者姚先生介紹，去年5月，他與某保險公司簽訂了車險合同，繳納了每年3700元的保險費用，今年4月6日，車子在店下鎮(zhèn)發(fā)生事故，處理事故的總費用為2萬元左右，其中包括醫(yī)療費5000元和施救費4800元。在理賠時，保險公司提出醫(yī)療費和施救費兩項費用金額過高，超過了物價局的定價標(biāo)準(zhǔn)，要求扣減2000元。消費者認(rèn)為不合理，遂向12315投訴希望給予調(diào)解。最終在12315臺調(diào)解下，保險公司同意予以全額理賠。
        工商部門認(rèn)為，根據(jù)我國《保險法》有關(guān)規(guī)定，保險公司與投保人簽訂的車險合同未明確醫(yī)療費、施救費最高限額，也未向投保人作出明確說明。在事故理賠時，保險公司以子虛烏有的“物價局定價標(biāo)準(zhǔn)”為托辭，強迫消費者接受事先不知道的規(guī)定并據(jù)此減免保險責(zé)任，屬于擅自增加合同條件以達(dá)到擴大自身權(quán)利、加重投保人責(zé)任的無效條款，不僅違反了合同義務(wù)，也嚴(yán)重侵犯消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
        工商部門提醒準(zhǔn)備投保的消費者，在簽訂合同之前，要仔細(xì)閱讀和研究合同條款的內(nèi)容，仔細(xì)甄別格式合同中可能暗藏“文字陷阱”和“霸王條款”，切忌盲目簽約，對于不懂的內(nèi)容，應(yīng)要求保險公司作出明確解釋，并將解釋內(nèi)容形成文字作為合同附件，以免事后才發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損。