隨著金融產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，如何打造屬于銀行自己獨(dú)有的品牌成了各家銀行競(jìng)爭的焦點(diǎn)。每一個(gè)營業(yè)廳是福鼎聯(lián)社的企業(yè)形象的縮影，我們的一舉一動(dòng)時(shí)刻代表著企業(yè)的形象。我們只有將服務(wù)打造福鼎聯(lián)社一個(gè)響亮的品牌，才能吸引越來越多的客戶。作為一名基層一線的工作人員，一直認(rèn)為銀行工作的服務(wù)比較簡單，每天迎送男女老少不同的客戶，做自己日復(fù)一日的熟悉業(yè)務(wù)。直到有一天，這種程序性的服務(wù)換來別人的冷臉之后，我才發(fā)現(xiàn)，真誠的服務(wù)不是流水線的操作、機(jī)械般的動(dòng)作和僵硬的笑容，而是發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己職業(yè)情感自然的為客戶提供服務(wù)。還記得我剛剛踏上工作崗位的時(shí)候，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不太熟悉，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)速度偏慢，客戶等待時(shí)間會(huì)偏長一點(diǎn)。在辦完業(yè)務(wù)的時(shí)候，我會(huì)懷著歉意笑容真誠的跟客戶說聲抱歉，換來的不是責(zé)備而是鼓勵(lì)和理解，我想這就是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)贏得了客戶信賴。我們有時(shí)候把服務(wù)簡單理解成一種標(biāo)準(zhǔn)化程序，用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)快速幫客戶辦理業(yè)務(wù)，不要耽誤客戶時(shí)間，認(rèn)為就為客戶提供滿意的服務(wù)。在客戶的眼里，他們有時(shí)候更需要的是一種真真切切的服務(wù)，是發(fā)自我們內(nèi)心的實(shí)實(shí)在在服務(wù).當(dāng)客戶邁進(jìn)營業(yè)大廳的時(shí)候，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的笑容；當(dāng)看到客戶坐下座椅的時(shí)候，一句不經(jīng)意的關(guān)心問候語；當(dāng)客戶對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生困惑時(shí)，一個(gè)耐心的解釋，都會(huì)無時(shí)不刻的慢慢接近與客戶的距離。服務(wù)，不只是簡單的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化概念，還有細(xì)節(jié)化、情感化這些我們平常沒有注意的概念。細(xì)節(jié)化、情感化服務(wù)概念，沒有具體規(guī)定、沒有模范樣本，只有我們一線工作人員發(fā)自內(nèi)心點(diǎn)點(diǎn)滴滴塑造而成。我們只有改變服務(wù)觀念，在我們現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作加入自己對(duì)工作熱愛的情感、對(duì)客戶感恩的心態(tài)，才能讓每一位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到真真切切的服務(wù)。品牌是一種力量，就讓我們用心將服務(wù)塑造成福鼎聯(lián)社最響亮、最耀眼的一張名片，打造福鼎聯(lián)社最有影響力的無形品牌。