| 工作職能 | 茶葉 | 職位種類 | 銷售業(yè)務(wù) |
| 具體職位 | 電商客服主管 (已聘) | 學(xué)歷要求 | 大專 |
| 性別要求 | 不限制 | 工作地點(diǎn) | 福建省/寧德市/福鼎市/市區(qū) |
| 招聘人數(shù) | 1人 | 是否兼職 | 全職 |
| 工資待遇 | ￥5000-6000 | 有效時(shí)間 | 一個(gè)月 |
| 發(fā)布日期 | 2023/5/15 9:35:48 | ||
| 具體描述 |
崗位職責(zé)： 1、管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管的各崗位工作有序、及時(shí)、銜接； 2、制定執(zhí)行規(guī)范客服工作流程及績效考核等； 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及考核； 4、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營部門進(jìn)行各類營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施； 5、關(guān)于店鋪的中差評(píng)進(jìn)行解釋，協(xié)助售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)； 6、關(guān)注客服部的工作效率，改進(jìn)話術(shù)，為店鋪發(fā)展提高合理化建議； 7、收集客戶信息，妥善處理客戶的異議，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議； 8、質(zhì)檢客服在線記錄，不定期培訓(xùn)及輔導(dǎo)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高客單價(jià)、成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退貨率及投訴率； 任職要求： 1、從事電商客服行業(yè)2年以上，1-3年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，需要有天貓，京東，拼多多等平臺(tái)從事經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建，并進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率； 3、熟悉淘寶后臺(tái)各種操作規(guī)則，能熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理； 4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)，能夠基于店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 【待遇】6k-10k（具體面談） 福利待遇：五險(xiǎn)+績效考核 聯(lián)系方式：15759317251 李小姐 有意者請(qǐng)攜個(gè)人簡歷至公司面試 我們是一群夢(mèng)想的年輕團(tuán)隊(duì)，期待您的加入，一起創(chuàng)造美好的未來。 |
||
| 聯(lián)系地址 | 福鼎市桐城街道富陽路210號(hào)二樓后院隔壁 (郵編：355200) | ||
| 聯(lián)系人 | 朱女士 | ||
| 聯(lián)系電話 | 0593-15759317251 | ||
| 傳真 | 0593-0000000 | ||
| 電子信箱 | 1207848895@qq.com | ||
閩公網(wǎng)安備 35098202000196號(hào)